旅館前檯作業管理
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今日觀光事業已成為世界上最大的產業之一，而旅館業亦有「觀光事業之母」的美稱，而旅館經營成功的關鍵要素，已由地點與設施的考量，逐漸轉換成服務品質的提升，「人」已經成為提供組織持續生存的一種競爭利器，因此旅館從業人員服務品質的優劣已經成為旅館業發展的關鍵要素。客務部（Front Office）又稱前檯，它在飯店中扮演著極為重要的角色，因為每位旅客在抵達或退房離開旅館時，都會直接與前檯人員接觸，因此它成為旅客第一印象與最後印象之主軸部門，因此客務部門及其員工對建立旅館的形象和聲譽有著重要的使命。本書首先介紹客務從業人員應有之基本服務概念與專業技巧之認識，接著介紹旅客從抵達旅館前的訂房，及到達旅館遷入，與旅客住在館內相關的客務服務，直到退房遷出之一連串作業內容與程序。希望讀者研讀本書之後能有所收穫，旅館從業人員能提供更卓越的服務給顧客。作者簡介郭春敏 現職╱景文技術學院旅館系專任講師
學歷╱中國文化大學國際企業管理研究所博士生
美國Idaho州立大學教育科技博士生
中國文化大學觀光事業研究所碩士
著作╱《旅館前檯作業管理》
《房務作業管理》
商品訊息簡述:
作者： 郭春敏
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2003/05/01
- 語言：繁體中文
旅館前檯作業管理
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記者羅仁豪／台北報導
由 Respawn Entertainment 開發的第一人稱射擊遊戲新作《泰坦降臨 2（Titanfall 2）》於昨（9/22）日公開新遊戲宣傳影片，展現遊戲駕駛員的戰鬥方式與技巧。
《泰坦降臨 2》是《Titanfall》系列續作，遊戲將首度導入的單人模式，讓玩家深入探索人與機器的獨特關係。玩家在離線模式中遊玩單人戰役時，將深入邊疆扮演民兵步槍手，並朝菁英駕駛員的目標邁進。這次的實戰影片公佈了如飛簷走壁、背後特殊擊殺、配合殺人機器與泰坦載具做出各種作戰技巧等動作，玩家屆時也可以在遊戲中享受將手榴彈投入駕駛艙後引爆載具的快感。
《泰坦降臨 2》將於今年 10 月 28 日於PS4 / Xbox one / PC平台上販售。
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